1. Prazo para Solicitação

• Você pode solicitar a troca ou devolução do seu tênis em até 7 dias corridos após o recebimento, Por motivos de insatisfação com o produto.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou desgaste.

É necessário devolver com etiquetas do pacote, cadarços, palmilhas e caixa original.

Produtos com indícios de mau uso ou modificações não serão aceitos.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento:

E-mail: unbroken.tenis@gmail.com

WhatsApp: 15 99818-0781

• Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Em casos de defeito, O cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também de ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagens dos correios com a etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

.Disponibilidade

Troca por outro tamanho ou modelo, conforme disponibilidade em estoque site.

4. Reembolso

Estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento a baixo:

Cartão de crédito:

 Estorno na fatura, Estorno de pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pix ou boleto:

Reembolso em conta bancária indicada pelo cliente (titular).

• Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

Não houver uma solicitação de troca registrada antes pelo nosso suporte;

A solicitação estiver fora do prazo de 7 ou 30 dias a contar do recebimento do produto, conforme motivos relacionados acima;

5. Custos de Envio.

• Se houver defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é por nossa conta.

Em caso de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o custo de envio da devolução é do cliente.

6. Prazo de Conclusão

Após o recebimento do produto, a análise será feita em até 5 dias úteis.

O envio do novo produto ou o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após aprovação.

GARANTIA DO PRODUTO

Garantia do Produto

1. Prazo de Garantia

Todos os nossos tênis possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. O que a Garantia Cobre:

Defeitos de fabricação na estrutura do calçado.

Problemas no solado, costura ou colagem.

3. O que a Garantia Não Cobre:

Danos causados por mau uso, desgaste natural ou falta de cuidados adequados.

Danos ocasionados por acidentes (rasgos, cortes, manchas, queimaduras, etc.).

Alterações feitas por terceiros, como costuras, colagens ou reparos não autorizados.

4. Como Acionar a Garantia

Entre em contato pelo nosso canal de atendimento:

E-mail: unbroken.tenis@gmail.com

WhatsApp: 15 99818-0781

Informe o número do pedido, descreva o problema e envie fotos que mostrem o defeito.

• O cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagens dos correios com a etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

Nosso time fará uma análise do produto. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Troca por um produto novo (mesmo modelo ou similar, conforme disponibilidade).

Reembolso integral do valor pago.

5. Prazo de Análise

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise pode levar até 5 dias úteis.

• Equipe Unbroken